Kebijakan Privasi Radmin

Radmin oleh Restard (Remula Start Digital) · Terakhir diperbarui: April 2026

Halaman ini dipublikasikan secara publik, dapat diakses tanpa pembatasan geografis, dan dapat dijelajahi oleh sistem otomatis (misalnya crawler), sesuai kebutuhan kebijakan platform yang berlaku.

1. Pendahuluan

Restard (Remula Start Digital) adalah perusahaan teknologi digital Indonesia yang membangun produk untuk UMKM. Radmin (Remula Automated Admin) adalah produk chatbot percakapan WhatsApp yang membantu mitra UMKM menjawab pelanggan, menampilkan katalog, dan mencatat pesanan.

Radmin dimiliki dan dioperasikan oleh Restard. Kebijakan ini menjelaskan data pribadi yang diproses melalui Radmin, untuk apa data itu digunakan, siapa yang terlibat, dan bagaimana Anda dapat menjalankan hak privasi Anda—termasuk meminta penghapusan data.

2. Bagaimana Radmin bekerja (ringkas teknis)

Radmin menggunakan satu nomor WhatsApp Business milik Restard yang terhubung ke WhatsApp Cloud API dari Meta. Mitra UMKM (“tenant”) mendaftarkan tokonya. Pelanggan akhir mengirim pesan ke nomor tersebut.

Pesan masuk melalui webhook Meta, diproses oleh sistem otomatis kami (termasuk alur di n8n) yang mengidentifikasi tenant terkait. Untuk menghasilkan balasan, isi pesan beserta konteks katalog produk tenant dapat dikirim ke API kecerdasan buatan pihak ketiga (Anthropic Claude). Balasan dikirim kembali ke pelanggan melalui WhatsApp Cloud API.

Data percakapan, pesanan, dan katalog disimpan di database PostgreSQL pada server yang dikelola Restard.

3. Data yang kami kumpulkan dan proses

3.1 Untuk mitra UMKM (tenant)

Nama toko dan identitas bisnis yang Anda berikan
Nomor WhatsApp pemilik atau kontak operasional
Katalog produk: nama, harga, deskripsi, stok, dan data serupa yang Anda unggah atau konfigurasikan
Pengaturan chatbot dan preferensi layanan
Riwayat pesanan yang tercatat melalui Radmin
Data akun dan pembayaran sejauh diperlukan untuk berlangganan (sesuai proses tagihan Restard)

3.2 Untuk pelanggan akhir (pembeli)

Nomor WhatsApp (secara otomatis dari ekosistem WhatsApp/Meta saat Anda mengirim pesan)
Isi pesan dan percakapan dengan bot atau alur otomatis
Data pesanan seperti item, jumlah, dan alamat pengiriman jika Anda memberikannya dalam chat
Waktu interaksi (timestamp) untuk log operasional

Kami tidak merancang Radmin untuk mengumpulkan data sensitif seperti nomor kartu kredit, nomor KTP, rekam medis, atau kategori sejenis. Mohon jangan mengirimkan data tersebut melalui chat.

4. Untuk apa data digunakan

Data diproses hanya untuk tujuan operasional yang wajar bagi layanan ini:

Menyediakan dan menjaga chatbot, katalog, dan pencatatan pesanan
Mengaitkan percakapan dengan tenant yang benar
Menghasilkan balasan yang relevan melalui model AI
Keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan penyelesaian masalah teknis
Memenuhi kewajiban hukum jika diwajibkan

Restard tidak menjual data pribadi, tidak melisensikan data untuk pemasaran pihak ketiga, dan tidak membagikan data kepada pihak lain untuk iklan atau pemasaran.

5. Pihak ketiga yang menerima data

Hanya pihak berikut yang secara substansial terlibat dalam pemrosesan:

Meta Platforms, Inc. — penyedia WhatsApp Cloud API. Pesan dan metadata komunikasi melewati infrastruktur Meta sesuai produk WhatsApp Business. Penggunaan Anda juga tunduk pada ketentuan Meta, termasuk Meta Platform Terms dan WhatsApp Business Policy (tautan dapat diperbarui oleh Meta).
Anthropic — penyedia API AI (Claude). Untuk menghasilkan respons, konten percakapan relevan dan konteks produk dapat dikirim ke Anthropic sesuai ketentuan layanan Anthropic yang berlaku.

Selain itu, tidak ada pihak ketiga lain yang menerima data Anda dari kami untuk tujuan di atas. Penyedia infrastruktur (misalnya hosting) hanya memproses data sejauh diperlukan untuk menjalankan server, tanpa hak menggunakan data untuk pemasaran mereka sendiri.

6. Opt-in, opt-out, dan eskalasi ke manusia

Sesuai praktik yang selaras dengan WhatsApp Business Messaging Policy:

Radmin pada umumnya menghubungi pelanggan yang sudah memulai percakapan (misalnya melalui tautan atau kode QR ke nomor WhatsApp Radmin)—yaitu konteks di mana pengguna telah memilih untuk berinteraksi.
Kami menghormati jika pengguna memblokir nomor atau meminta berhenti berkomunikasi.
Tersedia jalur eskalasi ke manusia (pemilik atau tim UMKM) untuk isu yang tidak dapat atau tidak seharusnya ditangani sepenuhnya oleh otomatisasi.

7. Penyimpanan dan lokasi data

Data disimpan di server yang dikelola Restard, termasuk basis data PostgreSQL. Lokasi fisik server dapat berada di wilayah yang kami pilih untuk kinerja dan kepatuhan; jika ada perpindahan material, kami akan memperbarui kebijakan ini atau memberi tahu mitra sesuai hukum yang berlaku.

8. Keamanan

Kami menerapkan langkah wajar secara industri, antara lain komunikasi HTTPS, pengamanan akses ke sistem, pembatasan akses internal, dan pengamanan basis data. Tidak ada sistem yang 100% bebas risiko; jika terjadi insiden yang memengaruhi data Anda, kami akan bertindak sesuai kewajiban hukum.

9. Retensi dan penghapusan

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk mengoperasikan layanan dan memenuhi hukum. Data mitra umumnya dihapus atau dianonimkan setelah berhenti berlangganan dan masa penyelesaian administrasi, kecuali ada kewajiban menyimpan lebih lama.

Data pelanggan akhir terkait percakapan dapat dihapus sesuai permintaan yang sah dan kebijakan retensi internal, dengan memperhatikan hak tenant untuk catatan bisnis yang wajar.

10. Hak Anda — akses, koreksi, dan penghapusan

Anda berhak meminta informasi tentang data pribadi yang kami proses tentang Anda, meminta perbaikan yang tidak akurat, dan meminta penghapusan sejauh diizinkan hukum.

Mekanisme penghapusan: Kirim email ke support@restard.org dari alamat yang dapat kami hubungkan dengan akun atau nomor Anda, dengan subjek yang jelas (misalnya “Permintaan penghapusan data Radmin”). Sertakan identitas singkat (nama, nomor WhatsApp terkait, atau nama toko jika Anda tenant). Kami akan merespons dalam waktu wajar dan memandu jika diperlukan verifikasi tambahan.

Hak penghapusan ini tersedia bagi semua pengguna yang dapat mengakses layanan dalam arti mitra UMKM maupun pelanggan akhir yang datanya diproses oleh Radmin, dengan batas objektif hukum (misalnya data yang harus disimpan untuk sengketa atau pajak).

11. Cookie dan pelacakan di situs Radmin

Interaksi utama Radmin terjadi melalui WhatsApp, bukan melalui cookie pelacakan pada aplikasi chat itu sendiri. Situs web Radmin (jika ada) dapat menggunakan cookie teknis seminimal mungkin untuk fungsi dasar; kami tidak menggunakan cookie untuk profil iklan pihak ketiga melalui Radmin.

12. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal di bagian atas akan diubah. Untuk perubahan penting, kami dapat memberi tahu mitra melalui email atau pemberitahuan di dashboard; penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan berarti Anda memahami versi terbaru.

13. Kontak privasi

Email: support@restard.org — untuk pertanyaan privasi, permintaan penghapusan data, dan hal umum terkait Radmin.

Radmin Privacy Policy

Radmin by Restard (Remula Start Digital) · Last updated: April 2026

This page is published publicly, accessible without geographic restriction, and may be crawled by automated systems (e.g. bots), as required by applicable platform policies.

1. Introduction

Restard (Remula Start Digital) is an Indonesian digital technology company building products for SMEs. Radmin (Remula Automated Admin) is a WhatsApp conversational chatbot that helps merchant partners answer customers, show catalogues, and record orders.

Radmin is owned and operated by Restard. This policy explains what personal data is processed through Radmin, why it is used, who is involved, and how you can exercise your privacy rights—including requesting deletion of your data.

2. How Radmin works (technical overview)

Radmin uses one WhatsApp Business number operated by Restard, connected to Meta’s WhatsApp Cloud API. SME partners (“tenants”) register their store. End customers send messages to that number.

Messages arrive via Meta webhooks and are processed by our automation (including workflows in n8n) that identify the relevant tenant. To generate replies, message content and relevant product catalogue context may be sent to a third-party AI API (Anthropic Claude). Replies are delivered back through the WhatsApp Cloud API.

Conversation, order, and catalogue data are stored in a PostgreSQL database on servers operated by Restard.

3. Data we collect and process

3.1 For SME partners (tenants)

Store name and business identifiers you provide
Owner or operational WhatsApp number
Product catalogue: names, prices, descriptions, stock, and similar fields you upload or configure
Chatbot settings and service preferences
Order history recorded through Radmin
Account and billing data as needed for subscription (per Restard’s billing process)

3.2 For end customers (buyers)

WhatsApp number (automatically from the WhatsApp/Meta environment when you message us)
Message and conversation content with the bot or automated flows
Order data such as items, quantities, and delivery address if you provide them in chat
Interaction timestamps for operational logs

Radmin is not designed to collect sensitive data such as credit card numbers, national ID numbers, medical records, or similar categories. Please do not send such data in chat.

4. Purposes of processing

We process data only for legitimate operation of the service:

Providing and maintaining the chatbot, catalogue, and order recording
Routing conversations to the correct tenant
Generating relevant replies via AI models
Security, abuse prevention, and technical troubleshooting
Legal compliance where required

Restard does not sell personal data, does not license it for third-party marketing, and does not share it with others for advertising or marketing.

5. Third parties that receive data

Only the following parties are materially involved in processing:

Meta Platforms, Inc. — provider of WhatsApp Cloud API. Messages and related metadata pass through Meta’s infrastructure under WhatsApp Business products. Your use is also subject to Meta’s terms, including Meta Platform Terms and the WhatsApp Business Policy (links may be updated by Meta).
Anthropic — AI API provider (Claude). To generate responses, relevant conversation content and product context may be sent to Anthropic under their applicable terms of service.

Beyond this, no other third party receives your data from us for these purposes. Infrastructure providers (e.g. hosting) only process data as needed to run servers, without using it for their own marketing.

6. Opt-in, opt-out, and human escalation

Aligned with WhatsApp Business Messaging Policy practices:

Radmin generally contacts users who have started a conversation (e.g. via a link or QR code to the Radmin WhatsApp number)—a context where the user has chosen to engage.
We respect if a user blocks the number or asks to stop messaging.
There is a path to escalate to a human (the merchant or their team) for issues that should not be handled solely by automation.

7. Storage and location

Data is stored on servers operated by Restard, including PostgreSQL databases. Physical location may be chosen for performance and compliance; if we make a material change, we will update this policy or notify partners as required by law.

8. Security

We apply reasonable industry measures, including HTTPS, access controls, limited internal access, and database protection. No system is risk-free; if an incident affects your data, we will act as required by law.

9. Retention and deletion

We retain data as long as needed to run the service and meet legal obligations. Tenant data is generally deleted or anonymised after subscription ends and administrative wind-down, unless a longer retention is legally required.

End-customer conversation data may be deleted on valid request and under our internal retention policy, balanced with merchants’ legitimate business record needs.

10. Your rights — access, correction, and deletion

You may request information about personal data we process about you, ask for inaccurate data to be corrected, and request deletion where the law allows.

How to request deletion: Email support@restard.org from an address we can associate with your account or number, with a clear subject (e.g. “Radmin data deletion request”). Include brief identity details (name, related WhatsApp number, or store name if you are a tenant). We will respond within a reasonable time and guide you if extra verification is needed.

This deletion right is available to all users who can access the service in the sense of both SME tenants and end customers whose data Radmin processes, subject to legal limits (e.g. data that must be kept for disputes or tax).

11. Cookies and tracking on Radmin web properties

Core Radmin interaction happens via WhatsApp, not via tracking cookies inside the chat app itself. Any Radmin website may use minimal technical cookies for basic functionality; we do not use cookies for third-party ad profiling through Radmin.

12. Policy changes

We may update this policy. The date at the top will change. For important changes we may notify partners by email or in-product notice; continued use after updates means you acknowledge the latest version.

13. Privacy contact

Email: support@restard.org — for privacy questions, data deletion requests, and other Radmin-related inquiries.